廣州“四通一達(dá)”均有網(wǎng)點客服表示有停止收件計劃

盡管今年國家郵政局出臺嚴(yán)厲措施，敦促快遞公司做好節(jié)日期間的投遞工作，不少快遞企業(yè)也已表態(tài)春節(jié)期間不會停業(yè)，照常收派件。但接連兩次的大雪讓正在加班加點消化積壓快件的快遞公司更加不堪重負(fù)，一些快遞公司不得不考慮提前停止收件。近日，不少網(wǎng)店都打出“溫馨提示”，稱很多快遞公司都因為包裹數(shù)量激增導(dǎo)致大量積壓已開始停止收件，提示買家提前購物。

很多網(wǎng)店被迫停止接單

“親們！各大快遞公司陸續(xù)在1月12日左右停止收件，1月13日至1月19日只發(fā)順豐和郵政ems，祝您購物愉快?！苯眨簧佟疤詫毭浴卑l(fā)現(xiàn)雖然離春節(jié)還有近10天的時間，但很多網(wǎng)店都會在買家咨詢時提醒將會提前停止接單，因此有網(wǎng)上購物需求的市民一定要提前列好年貨清單并提早下單，防止延誤接收。“如果現(xiàn)在還繼續(xù)接單，那么春節(jié)肯定不能放假了?！庇斜镜靥詫毦W(wǎng)店店主對新快報記者表示，臨近春節(jié)，很多快遞公司都會提前暫停爆倉地區(qū)的收貨，以防止壓倉過年的情況，因為暫停收貨才能處理之前爆倉壓下來的快件。

還有網(wǎng)店店主表示，雖然快遞的速度和賣家的服務(wù)沒直接關(guān)系，但是顧客往往會因為快遞慢，而將憤怒“嫁禍”到賣家頭上?！叭绻抛u(yù)受影響，顧客忠誠度會下降。”

私下只收利潤高的快件

近日走訪市內(nèi)多家快遞企業(yè)的分揀點。在位于荔灣區(qū)西華路尾小橋涌基的一個圓通分揀點里，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，倉庫里積壓貨物的情況不算嚴(yán)重，只有不到十箱中等大小的貨物放在門口，幾位快遞員正在將快件打包到單車上準(zhǔn)備往外派送。

該分揀點的負(fù)責(zé)人表示，該網(wǎng)點共有員工幾十人，為了響應(yīng)國家春節(jié)不放假的號召，此前都沒有批準(zhǔn)該網(wǎng)點兩成員工遞交的提前休假的申請。該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人還表示，如果發(fā)現(xiàn)收件員拒絕收件，將處以300-500元內(nèi)部罰款。

不過在隨后電話采訪中卻發(fā)現(xiàn)，除郵政ems和順豐以外，“四通一達(dá)”均有網(wǎng)點客服表示，有停止收件計劃。其中匯通海珠網(wǎng)點表示已經(jīng)停止收省外快件，韻達(dá)、圓通、申通分別將在1月14日至1月20日停止收部分省外快件。此外，隨著時間臨近年關(guān)，停止收件的地區(qū)將包括廣東省內(nèi)，如中通二沙島網(wǎng)點就表示廣東省內(nèi)快件1月18日至1月19日停止收件。

有本地快遞公司快遞員爆料，此前兩次網(wǎng)購活動所積壓的快件近期才消化得差不多，但隨著春節(jié)越來越近，快遞業(yè)務(wù)量大增，快遞員也實在忙不過來。雖然快遞公司已明確表示過春節(jié)不放假、保證正常收件，但不少快遞員仍私下有選擇性地收件，只收利潤較高的快件。

此外，該快遞員還透露，這種行為已經(jīng)獲得部分快遞公司默許。“或許是現(xiàn)在正值快遞高峰期的緣故。”

節(jié)日爆倉頑疾難治

往年春節(jié)，由于只有郵政ems和順豐兩家公司不放假，很多民營快遞從臘月二十左右就停止了快遞業(yè)務(wù)，導(dǎo)致爆倉成為快遞業(yè)的“頑疾”。眼下，有關(guān)部門各快遞企業(yè)春節(jié)不休假，而各快遞公司也加班派送，但有業(yè)內(nèi)人士透露，包括申通、圓通、中通等不少網(wǎng)點還是不可避免地出現(xiàn)了爆倉。對于爆倉的原因，徐建國表示，因為雨雪霧霾等惡劣天氣和貨物量的激增，航空公司安排不上航班影響了快件運(yùn)轉(zhuǎn)分流；另一方面，春節(jié)一部分員工返鄉(xiāng)過年也造成公司人手不足。

“一旦爆倉出現(xiàn)，快遞企業(yè)會給予加盟商謹(jǐn)慎收件的指引，保證已收快件能盡快送達(dá)目的地?！毙旖▏赋?，近期部分快遞網(wǎng)店默許快遞員選擇性收件，或是爆倉的體現(xiàn)。

據(jù)國家郵政局預(yù)計，春節(jié)前30天，全行業(yè)整體快件處理量將達(dá)到3.93億件，比去年春節(jié)前實際完成的業(yè)務(wù)量增加1.43億件，增長57.2%。目前，包括“四通一達(dá)”在內(nèi)多家快遞企業(yè)都已安排人在春節(jié)期間值班，如中通速運(yùn)將實行輪休制度，保證30%員工將在春節(jié)期間留守。

有業(yè)內(nèi)人士表示，盡管企業(yè)過年“歇人不歇業(yè)”，但事實上不少企業(yè)的快遞員現(xiàn)在已經(jīng)開始輪休，到了下周輪休的人員將更多，“大部分員工放假回家，節(jié)日期間人手有限，造成上門取件不夠及時。所以一些快遞企業(yè)向網(wǎng)店店主發(fā)出預(yù)警，提前接受部分快件，保證服務(wù)質(zhì)量。”