跨境電商亞馬遜新手知識丨什么是review？什么是feedback？-歐美A級V片在線觀看|《精品偷拍被偷拍在線播放乳》
亞馬遜erp系統(tǒng)開發(fā)（DSG199522）
眾所周知，feedback和review對于亞馬遜賣家來說，是至關(guān)重要的。但是有新賣家還不能準確的區(qū)分feedback和review。
接下來我們一起討論下它們的區(qū)別，以及如何移除feedback的差評。
什么是feedback？
Feedback是店鋪評價，指客戶對他所購買產(chǎn)品的這個訂單的評價(訂單的評價)，必須有訂單才可以留。它包括：產(chǎn)品質(zhì)量、客服質(zhì)量、物流速度等等一系列的因素。
什么是review
review可以認為是針對于產(chǎn)品的評價，影響你listing的排名高低，從而導(dǎo)致訂單的高低，而review沒有太多的限制，只要你的亞馬遜上有一次購物的經(jīng)歷，你即可對所有你感興趣的產(chǎn)品進行評價，當(dāng)然，帶VP標志的review還是需要購買過這款產(chǎn)品才能實現(xiàn)。
從影響層面上來說：
feedback會更多的影響到賣家的賬號層面，feedback的好壞會直接影響到賣家ORD指標的變化。
review不會直接的反應(yīng)賣家的店鋪，但是會直接的影響到這條產(chǎn)品listing的排名和曝光。
差評只能是買家或者亞馬遜移除，賣家是不能移除差評的。如果出現(xiàn)以下幾種情況，可以向亞馬遜績效部門申請移除差評的feedback。
1、評價中包含淫穢和猥褻的詞語 。2、評價中包含了賣家私人信息，如郵箱，電話號碼 ，全名等。3、Feedback完全只針對產(chǎn)品，沒有提到賣家的服務(wù)。4、FBA引起的物流問題亞馬遜不會幫你將差評移除，但是會幫你將差評劃掉。5、如果顧客在留評時arrive on time , item as described , customer service 這三項中都寫的yes ，卻留一個差評給你，像這種情況通常也可以發(fā)CASE給亞馬遜要求移除。相反，如果這三項有一項是no，差評移除的幾率就會很低。如果買家威脅我們要求退款或者怎么樣，不然就給差評，我們可以將這樣的話截圖直接交給亞馬遜處理。
同樣，如果賣家向買家提供一些好處讓買家刪除差評，這種做法被亞馬遜查到了是會對賬戶有影響的, 情節(jié)嚴重話會導(dǎo)致賬戶被移除銷售權(quán)限的。
我們建議買家留差評后，賣家積極主動的和買家溝通，爭取和買家達成一致協(xié)議，讓他把差評移除。(留差評后60天內(nèi)買家可以移除該差評)
賣家向亞馬遜申請移除差評成功以后，亞馬遜是會郵件通知買家賣家雙方的，而買家有權(quán)利再一次留評。
（特別提示：買家將有90天評價期限和60天的移除期限。如果評論旁邊沒有Remove按鈕，說明60天移除期已過）
在撰寫亞馬遜差評回復(fù)時，要注意以下幾點：
（1）確?；貜?fù)具有專業(yè)的水準，簡明扼要。為樹立你的專業(yè)形象，不需要在回復(fù)中提及太多細節(jié)。因為回復(fù)的主要讀者是其他買家，他們并不了解訂單詳情。
例如：“很抱歉,我們的服務(wù)沒能讓您滿意，我們已經(jīng)進行的改進，以確保不再發(fā)生同類事件?！?/p>
（2）避免使用諷刺性或冒失話語。這可能給其他買家留下你不關(guān)心顧客感受的印象，導(dǎo)致你喪失部分潛在客戶。
優(yōu)良的賣家評級是亞馬遜買家獲得成功的關(guān)鍵。但這并不等于，賣家得到了差評就注定失敗。
賣家得到差評時，首先要查看評價是否違背了亞馬遜的評價規(guī)則。如果沒有，要積極與買家聯(lián)系協(xié)商，爭取讓買家主動移除差評。
同時，作為賣家得到差評時，要進行反思，這些差評能夠幫你發(fā)現(xiàn)一些你不曾注意的問題，改善你的服務(wù)，以吸引更多的潛在客戶。