俗話說(shuō)：沒(méi)文化，真可怕。本期給各大“沒(méi)文化”紋繡消費(fèi)者支招遭遇“殺手”紋繡如何維權(quán)的程序。

2017年7月，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、公安部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于印發(fā)嚴(yán)密防控涉醫(yī)違法犯罪維護(hù)正常醫(yī)療秩序意見(jiàn)的通知》，布置了各種防控涉醫(yī)案件的具體措施，表明了國(guó)家堅(jiān)決打擊制止醫(yī)鬧行為的決心。

醫(yī)鬧已經(jīng)不得人心，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，完全可以通過(guò)正常途徑解決，醫(yī)美行業(yè)也是一樣。

文件，就醫(yī)美行業(yè)所提示。同樣，紋繡消費(fèi)行業(yè)也參考一下。

一、先確定問(wèn)題性質(zhì)，再?zèng)Q定處理辦法

維權(quán)的前提是確實(shí)有需要維權(quán)的問(wèn)題。紋繡失敗后會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，如果不屬于醫(yī)療事故，原則上不算問(wèn)題。如果是介于醫(yī)療事故和術(shù)后并發(fā)癥間難以說(shuō)清楚的情況，則需要加以界定。

一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)較嚴(yán)重的問(wèn)題，但可以處理好，只是需要較長(zhǎng)時(shí)間，但不會(huì)留下明顯后遺癥的情況不構(gòu)成賠償條件。但如果恢復(fù)過(guò)程的延遲嚴(yán)重影響受術(shù)者正常生活和工作，可以與紋繡師協(xié)商解決。

如果出現(xiàn)明顯問(wèn)題不能處理好，但是屬于術(shù)前紋繡師與受術(shù)者或家屬明確交代過(guò)的，原則上不構(gòu)成賠償條件。

但是如果是較嚴(yán)重者，可與紋繡師協(xié)商解決。如果考慮可能屬于醫(yī)療事故，又不能完全確定的，可以先按照醫(yī)療事故與紋繡師協(xié)商解決，不能達(dá)成一致和解時(shí)，再考慮進(jìn)行鑒定。

二、確有問(wèn)題，先向紋繡師投訴協(xié)商解決

消費(fèi)者確信屬于醫(yī)療事故，也先向紋繡師投訴，盡量與紋繡師協(xié)商解決。在投訴前先要向紋繡師提出復(fù)印消費(fèi)證明的請(qǐng)求，或同時(shí)提出封存消費(fèi)證明的要求。

消費(fèi)證明與醫(yī)療事故的鑒定關(guān)系十分重大，是鑒定結(jié)論的重要依據(jù)，拿到原始消費(fèi)證明非常重要。對(duì)于消費(fèi)證明的復(fù)印封存國(guó)家有明確規(guī)定，并嚴(yán)禁偽造、涂改、隱匿、銷毀或搶奪病歷。

一般根據(jù)醫(yī)療事故鑒定結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償?shù)臄?shù)額都不是很大，因?yàn)榧y繡師都不希望發(fā)生的事故影響紋繡師聲譽(yù)，所以與紋繡師協(xié)商的賠償金額會(huì)多些，與紋繡師協(xié)商應(yīng)是。

按照相關(guān)的規(guī)定，紋繡師接到投訴后，不是很復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)該立即采取積極措施加以解決，情況較復(fù)雜的，需要調(diào)查、核實(shí)的投訴事項(xiàng)，一般應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見(jiàn)。

三、協(xié)商不成向紋繡師上級(jí)主管部門投訴

與紋繡師協(xié)商不成，可向紋繡師的上級(jí)主管部門，如衛(wèi)計(jì)委進(jìn)行投訴。一般上級(jí)主管部門會(huì)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成再考慮進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定。

四、紋繡師上級(jí)主管調(diào)解不成考慮醫(yī)療事故鑒定

紋繡師上級(jí)主管部門協(xié)商不成，可以直接到人民法院提起訴訟，但訴訟后仍然需要進(jìn)行鑒定，所以這時(shí)提起訴訟為時(shí)過(guò)早。應(yīng)該先進(jìn)行事故鑒定，鑒定完后再根據(jù)鑒定結(jié)果決定怎么辦。

五、根據(jù)鑒定結(jié)果與紋繡師協(xié)商，調(diào)解不成再訴訟

這里的前提是鑒定結(jié)果為醫(yī)療事故。對(duì)于醫(yī)療事故有許多相關(guān)賠償規(guī)定，很細(xì)致的，但是根據(jù)這些規(guī)定賠償數(shù)額一般都不大，可以與紋繡師進(jìn)行協(xié)商，可能獲得更多的賠償。

在這種情況下，有一次醫(yī)療行政管理部門進(jìn)行調(diào)解的機(jī)會(huì)，是一次性的，如果不成功就不再做二次調(diào)解，應(yīng)盡量把握這次調(diào)解機(jī)會(huì)。

向法院訴訟是下策，在實(shí)在沒(méi)有辦法的時(shí)候才采用。一般醫(yī)療事故鑒定出了結(jié)果，就有了相對(duì)應(yīng)的賠償規(guī)定，再向法院提起訴訟，賠償金額也不會(huì)增加，法院會(huì)按照醫(yī)療事故賠償規(guī)定進(jìn)行判決。

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