近年來(lái)，服務(wù)業(yè)迎來(lái)井噴期，各企業(yè)業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，人工客服的壓力不斷攀升，隨著人口紅利的消失，人力成本越來(lái)越高，如何讓AI賦能客服做到降本增效是很多企業(yè)關(guān)注的話題。

伴隨人工智能技術(shù)日益普及，智能客服、智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)等AI產(chǎn)品紛紛在眾多企業(yè)中應(yīng)用。 

智能客服系統(tǒng)基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢辦理、智能導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能語(yǔ)音質(zhì)檢等一系列的功能環(huán)節(jié)。 

1.業(yè)務(wù)辦理咨詢

電話智能客服搭建了成熟的智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，讓用戶可直接通過(guò)語(yǔ)音交互方式，說(shuō)出咨詢的業(yè)務(wù)內(nèi)容、尋找的業(yè)務(wù)名稱，一語(yǔ)直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，快速完成業(yè)務(wù)咨詢、辦理，有效提升電話客服的服務(wù)效率。

2. 智能導(dǎo)航

通過(guò)對(duì)電話呼入的客戶語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)化文本并準(zhǔn)確理解其需求，直接將語(yǔ)音菜單導(dǎo)航到客戶業(yè)務(wù)所需的地方，從而簡(jiǎn)化來(lái)電客戶與系統(tǒng)的“交流方式”，告別繁瑣的按鍵查詢，縮短客戶等待時(shí)間，提高客戶體驗(yàn)。

如：金融、銀行相關(guān)業(yè)務(wù)查詢，客戶說(shuō)賬戶余額，系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，調(diào)取相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)，播報(bào)賬戶余額。

3. 智能客服機(jī)器人

隨著AI技術(shù)的在電話語(yǔ)音方面的成熟落地，電話客服迎來(lái)了技術(shù)紅利，電話客服機(jī)器人現(xiàn)在已完全能夠模仿人類與客戶進(jìn)行交互，客戶可在任意節(jié)點(diǎn)打斷客服機(jī)器人，隨時(shí)說(shuō)出自己的需求，機(jī)器人都能一一應(yīng)對(duì)。

4.智能語(yǔ)音質(zhì)檢

通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、關(guān)鍵詞檢索、音頻對(duì)比、情感識(shí)別等技術(shù)，將呼叫中心的通話錄音進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本的的處理，針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)話術(shù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、禁忌語(yǔ)的設(shè)置對(duì)坐席人員的通話內(nèi)容進(jìn)行分析，并且可以對(duì)坐席語(yǔ)速、靜音時(shí)長(zhǎng)等方面進(jìn)行分析。

對(duì)比傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢，智能質(zhì)檢可達(dá)到全方位覆蓋，降低質(zhì)檢成本，提高質(zhì)檢效率；還可以通過(guò)深度挖掘語(yǔ)音數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，尋找差異，總結(jié)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，從而制定有針對(duì)性的業(yè)務(wù)策略。

除此之外，電話智能客服系統(tǒng)還可針對(duì)不能識(shí)別或模糊的客戶請(qǐng)求，支持引導(dǎo)用戶多輪對(duì)話補(bǔ)充信息、N次無(wú)法理解、找不到答案或有投訴意圖時(shí)轉(zhuǎn)人工處理、服務(wù)完成后用戶滿意度調(diào)查、知識(shí)點(diǎn)管理、對(duì)話分析等功能。還可添加大量業(yè)務(wù)咨詢知識(shí)，讓大多數(shù)客戶在打企業(yè)服務(wù)熱線時(shí)，能夠輕松解決問(wèn)題，有效減少轉(zhuǎn)人工服務(wù)的電話量。 

妙語(yǔ)電話客服系統(tǒng)擁有15年電話服務(wù)的技術(shù)沉淀，應(yīng)用科大訊飛與阿里的雙語(yǔ)音識(shí)別引擎，同南開大學(xué)合作研發(fā)的自然語(yǔ)義分析系統(tǒng)，具備多輪對(duì)話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問(wèn)題解決率。同時(shí)，擁有良好的售后保障：不管是話術(shù)有問(wèn)題，還是錄音有問(wèn)題，都可以隨時(shí)修改！系統(tǒng)的版本也會(huì)定期進(jìn)行更新升級(jí)！

如今，妙語(yǔ)已成功為多家大型企業(yè)打造電話智能客服系統(tǒng)，讓用戶可以通過(guò)語(yǔ)音交互的方式，便捷辦理業(yè)務(wù)。如果你也想跟上人工智能浪潮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化，就來(lái)妙語(yǔ)電話機(jī)器人官網(wǎng)進(jìn)行咨詢吧！

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