itss認證頒證機構為中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會信息技術服務分會。是對企業(yè)管理、人員和技術等方面有更全面的提高作用。那今天就來看看itss認證的要求。讓您對ITSS認證有更深的了解。

一、什么是ITSS認證

ITSS運維模型規(guī)定了各級運維服務能力成熟度在管理、人員、過程、技術和資源方面應滿足的要求。適用于運維服務供方建立、保持和改進運維服務能力，也適用于評價供方運維服務能力。

運維服務能力成熟度模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進(協(xié)同)級和提升(量化)級。

運維服務能力水平的提升通過漸進的方式來實現(xiàn)，較高的成熟度等級涵蓋了低等級的全部要求，成熟度等級不可跨級，即較高的成熟度等級必然以低成熟度等級為基礎。

運維服務能力成熟度是基于ITSS的原理、頒布實施的GB/T28827系列國家標準和電子行業(yè)標準提出的。基本級和拓展級以GB/T28827.1為基礎提出成熟度要求，改進(協(xié)同)級以GB/T28827.1、GB/T28827.2、GB/T28827.3為基礎提出成熟度要求，提升(量化)級以GB/T28827.1、GB/T28827.2、GB/T28827.3及《信息技術服務質量評價指標體系》為基礎提出成熟度要求。運維服務能力成熟度模型在實踐中為組織的運維服務能力建設提供路線圖和方法論。

二、ITSS認證各級別要求

1、四級申報基本條件：

(1)具有獨立法人地位;

(2)已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

(4)申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿一年以上。

2、三級申報基本條件：

(1)具有獨立法人地位;

(2)已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

(4)申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿兩年以上。

3、二級申報基本條件：

(1)具有獨立法人地位;

(2)已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

(4)申請單位持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。

4、一級申報基本條件：

(1)具有獨立法人地位;

(2)已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上;

(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

(4)申請單位持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。

注：一共四個級別，四級*低，一級*高。

三、企業(yè)做ITSS認證有什么好處?

第一，可促進企業(yè)運維業(yè)務的變革。實施運維服務能力成熟度級別評估，能夠讓企業(yè)對自身運維業(yè)務進行重新審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務的發(fā)展建立運維服務能力管理體系，提升運維業(yè)務的附加值，促進公司業(yè)務的多元化發(fā)展。

第二，可提升運維業(yè)務收入。這就比較好理解了，也是很多企業(yè)為證書而證書的理由，畢竟有了證書，在競標時可以獲得更多的加分，中標的概率就會大增。而且，隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的企業(yè)開始認可ITSS認證，并把它作為選擇服務供應商的一項重要條件，獲得ITSS認證能為企業(yè)，自然就可以創(chuàng)造更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務業(yè)務收入。

第三，可提高企業(yè)知名度。這也同樣好理解，雖然獲得ITSS運維認證的企業(yè)已經(jīng)有2000多家，但相對于全國眾多從事信息技術服務的企業(yè)來說，仍是一個較小的數(shù)量級，所以仍然是一項稀缺的認證，通過ITSS認證，能在行業(yè)內有效提升自身的知名度，讓客戶更放心地將運維服務工作外包給通過認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。

第四，可提高運維服務效率。時間就是金錢，效率就是生命，效率高了，自然也會提升業(yè)務量。通過引入ITSS，運維服務企業(yè)可以以運維服務業(yè)務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。

第五，可降低運維服務成本。通過引入ITSS，運維服務企業(yè)可以建立運維業(yè)務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。

第六，可促進企業(yè)創(chuàng)新。通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務視角創(chuàng)新服務，如軟件研發(fā)人員以客戶服務為導向改善軟件研發(fā)等。

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