面對常態(tài)化疫情，很多醫(yī)療機構(gòu)出現(xiàn)患者銳減能情況，此情況并非沒有就診需求而且受限于交通，核酸檢測等各方面政策要求，患者更多轉(zhuǎn)移通過其他方式和醫(yī)院建立聯(lián)系，“獲客”成為擺在醫(yī)院年前的一道難題。如何更好地服務(wù)患者？節(jié)省時間和金錢，同時提供更好的就診體驗，成為醫(yī)院運營管理的重要方面。

在醫(yī)院傳統(tǒng)的“獲客”方式中，會通過在線咨詢，義診活動，品牌宣傳等方式吸引患者，但獲客成本高，效果存在不確定性，且從公域流量池獲得的用戶并不精準，轉(zhuǎn)化率比較低。

那醫(yī)院怎樣以更高效率和更低成本“獲客”？康策醫(yī)院CRM采用“患者為中心”的戰(zhàn)略，遵循了疾病主要診療場景仍在線下醫(yī)院規(guī)律，通過一對一的私域信任場景，貫穿院前，院中及院后的全生命周期一體化患者管理和服務(wù)。從以下統(tǒng)計可以看到目前獲取新客戶的成本越來越高。

• 新客戶獲取成本比客戶保留成本高 7%-13%。

• 招募新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的 5 倍。

• 與新客戶建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系的成本是培養(yǎng)現(xiàn)有客戶忠誠度的 16 倍。

通過對“老客戶”持續(xù)的服務(wù)和運營，一方面滿足患者需求，另一方面重構(gòu)新的醫(yī)患關(guān)系，打造精細化運營服務(wù)的新“獲客”模式，回歸醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)，建立以患者為中心，以服務(wù)為核心，以疾病全周期健康管理為目標的創(chuàng)新醫(yī)療CRM服務(wù)解決方案，*終實現(xiàn)改善患者就診體驗，打通全流程醫(yī)療閉環(huán)服務(wù)的智慧醫(yī)院患者服務(wù)新模式，留存率增加，推薦度增加，助力醫(yī)院長久持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，再也不用擔心“獲客”問題。

關(guān)于康策軟件

上海康策軟件有限公司——中國領(lǐng)先的醫(yī)療CRM軟件服務(wù)提供商，專注于醫(yī)院CRM軟件產(chǎn)品、解決方案及技術(shù)服務(wù)的創(chuàng)新型**企業(yè)。公司總部位于上海，康策以專注、專業(yè)的態(tài)度，以強大的產(chǎn)品研發(fā)能力、本地化服務(wù)能力，已服務(wù)醫(yī)療行業(yè)20多個細分領(lǐng)域（涵蓋三甲醫(yī)院、綜合醫(yī)院、高端婦產(chǎn)（兒）醫(yī)院、高端兒童醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、骨科醫(yī)院、皮膚病醫(yī)院、腦科醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、高端醫(yī)療中心、腎病醫(yī)院、耳鼻喉醫(yī)院、結(jié)核病醫(yī)院、高端體檢中心、醫(yī)美醫(yī)院、口腔醫(yī)院等），醫(yī)療機構(gòu)客戶覆蓋全國22個省份，先后幫助國內(nèi)上百家醫(yī)療機構(gòu)成功實施醫(yī)院客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)、醫(yī)院隨訪系統(tǒng)和醫(yī)院BI商務(wù)智能數(shù)據(jù)分析及智慧醫(yī)院信息化。