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室內(nèi)兒童游樂園亂象叢生的主要表現(xiàn)
表現(xiàn)一:霸王條款
  不少室內(nèi)兒童游樂園由于生意火爆,因而“水漲船高”,一些侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的霸王條款屢見不鮮。如部分游樂園推出的按次數(shù)包斷收費(fèi)的“次卡”服務(wù),卻在價(jià)格牌上用小字寫著“有效期半年”,原本還有剩余次數(shù)的會(huì)員卡因?yàn)槌^“有效期”而被宣告作廢;又如上海某兒童樂園推行會(huì)員制,每年會(huì)費(fèi)高達(dá)7500元,針對(duì)不同消費(fèi)者存有不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不加入會(huì)員的兒童不允許單獨(dú)游玩,只能通過高價(jià)辦理“派對(duì)”游玩。
表現(xiàn)二:安全隱患重重
  根據(jù)規(guī)定,室內(nèi)兒童樂園的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配置與規(guī)模相適應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)管理與看護(hù)人員,管理人員應(yīng)具備專業(yè)技能,能夠及時(shí)識(shí)別安全隱患并予以消除,而不少一兩百平方米的室內(nèi)游樂園卻僅僅在收銀區(qū)配備了一名工作人員,與要求嚴(yán)重不符。同時(shí),根據(jù)防火規(guī)范的要求,室內(nèi)游樂場(chǎng)的選址不能在商場(chǎng)的三層以上,而不少兒童樂園為吸引人流選擇在商場(chǎng)四層以上安家落戶,一些游樂場(chǎng)引進(jìn)的游樂設(shè)施也無法達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。
表現(xiàn)三:服務(wù)質(zhì)量堪憂
  一些室內(nèi)兒童游樂園穿鞋入內(nèi)、家長(zhǎng)喂食等現(xiàn)象頻頻發(fā)生,而當(dāng)仁不讓具有監(jiān)管職責(zé)的游樂園工作人員卻根本不聞不問,沒有盡到認(rèn)真監(jiān)督、規(guī)范服務(wù)的責(zé)任。同時(shí),部分兒童在游樂園游玩過后出現(xiàn)長(zhǎng)濕疹、患上紅眼病等疾病,游樂園經(jīng)營(yíng)者根據(jù)“離園不認(rèn)”的說辭不予配合調(diào)查、承擔(dān)責(zé)任,售后服務(wù)形同虛設(shè),嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
表現(xiàn)四:監(jiān)管存在盲區(qū)
  當(dāng)前,我國對(duì)于室內(nèi)小型游樂設(shè)施的監(jiān)管存在法律法規(guī)的空白,亟待規(guī)范。如1987年出臺(tái)的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》中規(guī)定的7類28種場(chǎng)所,沒有將室內(nèi)兒童游樂場(chǎng)劃歸入內(nèi),室內(nèi)兒童游樂場(chǎng)既不屬于文化娛樂場(chǎng)所,也不完全屬于體育健身場(chǎng)所,沒有制定強(qiáng)制性的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。又如質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主要監(jiān)管的是大型娛樂設(shè)施,室內(nèi)小型兒童娛樂設(shè)施并不在其監(jiān)管之列。
如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前室內(nèi)兒童游樂園亂象頻發(fā)的狀況?
1、逐步制定和完善法律法規(guī)。從法律法規(guī)的制度層面為室內(nèi)兒童游樂園的經(jīng)營(yíng)行為套上枷鎖,杜絕違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象發(fā)生。
2、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管。工商部門作為市場(chǎng)主體監(jiān)管的主要職能部門,應(yīng)加強(qiáng)與公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門的聯(lián)動(dòng)配合,做到各司其職、各盡其責(zé),促進(jìn)室內(nèi)兒童游樂園這一新興市場(chǎng)行業(yè)活而有序、繁而不亂。
3、樹立正確的消費(fèi)觀念。消費(fèi)者選擇資質(zhì)齊全、合法安全的室內(nèi)兒童游樂場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi),在消費(fèi)過程中注意索取票據(jù)、保留證據(jù),在合法權(quán)益受到侵害時(shí)要充分利用法律武器來維權(quán)。
4、提升經(jīng)營(yíng)者守法意識(shí)。相關(guān)部門向經(jīng)營(yíng)者大力宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等法律法規(guī),確保經(jīng)營(yíng)者知法、懂法、守法,更重要的,經(jīng)營(yíng)者要有“主人翁”意識(shí),在經(jīng)營(yíng)過程中自發(fā)地加強(qiáng)安全管理、保障服務(wù)質(zhì)量,誠信經(jīng)營(yíng),讓少年兒童獲得安全、放心、快樂的游樂體驗(yàn)。

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