2016 年眼鏡店如何提升業(yè)績(jī)的8大法門？-黃色武俠小說_國(guó)產(chǎn)亞洲精品久久久999功能介紹
眼鏡零售門店業(yè)績(jī)提升的核心法門：如何做到進(jìn)店人多（引流，包含線上、線下、口碑、品牌、廣告、新渠道等等）、消費(fèi)體驗(yàn)好（產(chǎn)品及服務(wù)）、消費(fèi)頻次高（客戶場(chǎng)景需求引導(dǎo)、美學(xué)、軟文公關(guān)）、客單價(jià)理性（不打價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格靠譜、套餐理性搭配）、重復(fù)消費(fèi)（口碑，增值服務(wù)，數(shù)據(jù)分析，售后活動(dòng)）等諸多環(huán)節(jié)！
一、不斷加強(qiáng)預(yù)約提醒服務(wù)
1、保養(yǎng)提醒：根據(jù)客戶信息管理系統(tǒng)，篩選出配鏡到半年至一年客戶名單，發(fā)送微信、短信或打電話，邀約客戶進(jìn)站，進(jìn)行眼睛視光檢查、鏡架調(diào)整、眼鏡保養(yǎng)常識(shí)普及等；
2、免費(fèi)眼睛保護(hù)活動(dòng)招攬，特別是青少年及中老年市場(chǎng)，定期組織青少年視力檢測(cè)及保護(hù)，中老年青光眼檢測(cè)及保護(hù)活動(dòng)。包括春季愛眼日活動(dòng)、夏季考試前檢查活動(dòng)，重陽(yáng)節(jié)的檢查活動(dòng)等活動(dòng)，以促進(jìn)客戶到店次數(shù)，提升消費(fèi)頻次。
3、復(fù)查提醒：根據(jù)客戶信息管理系統(tǒng)，篩選出配鏡到一周或一個(gè)月，微信、電話咨詢顧客眼鏡佩戴是否舒適或是否存在其他問題，并且微信推送相關(guān)針對(duì)顧客需求的軟文；如果有不適，邀請(qǐng)顧客來電復(fù)查。
4、定期&場(chǎng)景化新品告知：根據(jù)客戶信息管理系統(tǒng)，篩選出顧客生活用眼的習(xí)慣：駕駛、辦公、數(shù)碼控、游戲迷、旅游狂等類型客戶標(biāo)簽，分別針對(duì)性推送適合的新品；
5、定期開展專家驗(yàn)光服務(wù)及專家講座：特別是青少年群體，根據(jù)客戶信息管理系統(tǒng)，篩選出店里配過眼鏡的青少年及家長(zhǎng)；
6、定期推送養(yǎng)眼、護(hù)眼、眼鏡與時(shí)尚等文章，切忌少發(fā)廣告；
7、建立服務(wù)顧問認(rèn)養(yǎng)制度，每個(gè)服務(wù)顧問都要有自己的忠誠(chéng)客戶，定期與客戶溝通聯(lián)系，提高客戶返店率；
8、組織根據(jù)節(jié)假日為主題的宣傳活動(dòng)，并進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷；
二、與互聯(lián)網(wǎng)接軌
1. 加強(qiáng)企業(yè)微信平臺(tái)、微信朋友圈、微信群、論壇、qq群等互聯(lián)網(wǎng)工具的宣傳，加強(qiáng)與顧客互動(dòng)；
2. 加強(qiáng)新媒體學(xué)習(xí)與運(yùn)用，比如微信平臺(tái)、社群營(yíng)銷等；
3. 秉正態(tài)度：比如不能加微信平臺(tái)當(dāng)對(duì)外宣傳的工具，而是當(dāng)著產(chǎn)品來運(yùn)營(yíng)，否則就肯定沒效果；再比如互聯(lián)網(wǎng)＋不是簡(jiǎn)單開個(gè)淘寶等等；
4. 創(chuàng)新與新思維的學(xué)習(xí)，但不要麻木；
5. 零售不存在線上與線下，而是全渠道、全觸點(diǎn)；因此，線下傳統(tǒng)有用的宣傳方式也不能落下，比如傳單，顧客持折頁(yè)進(jìn)站可享受部分費(fèi)折扣或禮品贈(zèng)送；定期在報(bào)紙，電臺(tái)等媒體做宣傳推廣活動(dòng)，提高公司的知名度，在門店組織的活動(dòng)之外定期舉辦季節(jié)性的服務(wù)活動(dòng)，體現(xiàn)特色，吸引客戶進(jìn)店。
三、會(huì)員俱樂部
1.可借鑒超市，酒店等的會(huì)員卡或積分卡制度，客戶持會(huì)員卡消費(fèi)可享受一定的折扣，并可積分，積分滿一定金額可抵用部分維修費(fèi)或贈(zèng)送一些與眼鏡有關(guān)的禮品或服務(wù)；
2.客戶消費(fèi)滿一定金額可贈(zèng)送相關(guān)服務(wù)及禮品；
3.眾籌模式——為客戶辦理充值卡，提供特定一年12副眼鏡
4.會(huì)員俱樂部數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃與組織；
四、老顧客帶新顧客一名本店的老客戶介紹一名從未進(jìn)站的客戶到本店消費(fèi)，兩人配鏡均可享受幾折優(yōu)惠或禮品。
五、分析新顧客入店渠道分析入店的新客戶渠道，并不斷加強(qiáng)和優(yōu)化企業(yè)宣傳的角度和方式，以促進(jìn)更多新客戶到店。
六、目標(biāo)管理設(shè)定每月企業(yè)的進(jìn)店人次目標(biāo)，并將其分解到個(gè)人，并不斷分析跟進(jìn)當(dāng)月目標(biāo)完成情況，進(jìn)行目標(biāo)管理與績(jī)效考核。
七、提高員工專業(yè)技能眼鏡，是半醫(yī)半商行業(yè)，除了要求員工視光專業(yè)技能扎實(shí)外，還需要客戶消費(fèi)心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)等商業(yè)學(xué)科技能。培訓(xùn)體系與人才培養(yǎng)的機(jī)制建立。
八、搜集客戶投訴資料、進(jìn)行檔案管理顧客配鏡不舒適可能有多種情況，收集整理這些資料，一方面為了老客戶下次能快速配到他合適的眼鏡；一方面可以幫其他客戶迅速找到不舒適的原因；同時(shí)可以整理成培訓(xùn)課件，提高整體員工處理投訴與解決問題的能力。
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