馬瑞利博通店位于江蘇省常熟市汽車交易市場內(nèi)，2015年8月加盟馬瑞利捷駛星，門店占地面積220平方米，共3個工位，主營項目汽車快修快保、電氣維修。據(jù)悉，博通店未加盟之前月產(chǎn)值徘徊在12萬左右，加盟后產(chǎn)值逐月提升，1月份的產(chǎn)值更是達到了近20萬元。

汽車維修技師、東方天威汽車維修工程師俱樂部會員、常熟機動車維修協(xié)會副秘書長、常熟市技師協(xié)會常務(wù)理事，30多年的汽車維修經(jīng)驗，這些光環(huán)讓馬瑞利博通店的胡總，在常熟當?shù)仄嚱缧∮忻麣?。周邊的汽車維修店和4s店碰到電氣維修的難題都會第一時間想到他。胡總不但熱情接待，并能憑借多年經(jīng)驗和細心診斷迅速幫咨詢者解決問題。

 

“我開店也有近20年了，以前憑借自己在業(yè)界的名氣，總感覺不愁沒車修。但是近兩年發(fā)現(xiàn)形勢發(fā)生了變化，來店的車子似乎少了，維修量在縮減，電氣維修這塊業(yè)務(wù)也相對萎縮了，也很發(fā)愁門店的繼續(xù)發(fā)展問題?！笔袌鲂蝿莞窬值母淖儯尯値е话驳男那槭冀K在尋找方向，帶著這樣的憂慮，一次偶然的機會，胡總接觸到馬瑞利捷駛星，覺得這種模式不錯，比較適合自己的門店。但事業(yè)轉(zhuǎn)型對胡總來說是件大事，所以他決定親自到馬瑞利廣州直營店進行實地考察，直營店標準化的管理和有序的作業(yè)流程終讓他在8月份決定加入馬瑞利。廣州為期10天的培訓對胡總的觸動和收獲也是蠻大的，以至于這個汽車界的老人一回來就對門店進行了革命性改裝。

 

經(jīng)驗分享

一、客戶管理

加盟前由于博通店對客戶信息管理這塊不夠重視，客戶的聯(lián)系電話殘缺不全，根本無法與客戶建立有效的溝通并提供定制服務(wù)。現(xiàn)在博通店每個員工在開單時都會主動引導客戶關(guān)注門店微信公眾號，完整錄入客戶及愛車的各項信息。為了調(diào)動客戶的積極性，門店還特別推出現(xiàn)場加關(guān)注贈送小禮品的活動，增加人氣的同時，加深客戶對門店的印象，也為后期的活動推廣和客戶溝通提供了平臺。

 

二、技術(shù)提升

加盟初期博通店胡總親自帶4名技術(shù)人員來到廣州總部進行培訓，對馬瑞利的五大核心技術(shù)和互動式保養(yǎng)表示極大的肯定，并要求培訓員工都要學以致用。對于新進的員工胡總也會親自培訓核心技術(shù)和互動保養(yǎng)，每周還會通過專題培訓方式，提升門店員工的技術(shù)水平。

 

三、口碑傳播

博通店堅持服務(wù)好每一個進店客戶，運用互動式保養(yǎng)，提升門店產(chǎn)值的同時，提高客戶滿意度。在客戶中形成口碑效應(yīng)，老客戶帶新客戶，提升門店進場臺次。

 

四、模式的堅持

除了技術(shù)和管理提升，博通店的發(fā)展還得益于于對馬瑞利門店運營模式的認可和堅持，雙方攜手共進，實現(xiàn)共贏，也為當?shù)仄嚳煨扌袠I(yè)樹立了一個，為馬瑞利門店在常熟這塊福地樹立起了品牌形象。

1、組織架構(gòu)

目前博通店的人員組織架構(gòu)就是以馬瑞利門店推薦組織架構(gòu)為原型制定的，實現(xiàn)人員優(yōu)化配置。人員薪資采用提成制度，簡單講就是多勞多得，員工的積極性被有效調(diào)動。正因胡總深諳開源節(jié)流的道理，所以博通店的產(chǎn)值逐月提升。        

2、工位包裝

門店的工位包裝是馬瑞利總部技術(shù)團隊參考國外先進形式，結(jié)合中國后市場現(xiàn)狀為加盟店特別設(shè)計的，方便門店技師維修車輛的同時增加項目和產(chǎn)品的曝光率，讓客戶有渠道了解，減少員工的推介難度，提升門店產(chǎn)值。

3、三位一體

應(yīng)馬瑞利總部的要求，博通店打通vei 系統(tǒng)、微信公眾號、dms 系統(tǒng)，并且要求全員學會操作系統(tǒng)。用胡總的話是解放了他自己，拿著手機就能了解門店情況，不必事必躬親，有更多的機會去關(guān)注行業(yè)的發(fā)展，考慮門店的發(fā)展，還能忙里偷閑出去見見老朋友啦！

 

博通店的發(fā)展是馬瑞利全國眾多門店的一個縮影，相信在新的一年里馬瑞利的各個門店在大家的共同努力之下能夠得到長足發(fā)展。