山崎馬扎克（Yamazaki Mazak）在2026年10月26日至31日于東京巨蛋城舉辦的“JIMTOF2026（第33屆日本國(guó)際機(jī)床展）”上，參考展出其自研AI代理支持的下一代客戶服務(wù)系統(tǒng)。

該系統(tǒng)依托云服務(wù)“Mazak iCONNECT”構(gòu)建。首項(xiàng)服務(wù)為AI聊天機(jī)器人，計(jì)劃于2026年11月中旬上線。用戶可通過文字提問，系統(tǒng)將結(jié)合數(shù)控機(jī)床與激光加工機(jī)手冊(cè)、長(zhǎng)期積累的服務(wù)咨詢記錄、故障排查案例及工程師經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解答，并提供相關(guān)資料鏈接。界面支持查看歷史問答并續(xù)接對(duì)話；若問題需專業(yè)介入，可直接跳轉(zhuǎn)至人工客服中心。

第二項(xiàng)為AI呼叫中心服務(wù)，預(yù)計(jì)2027年春季推出。用戶致電后由AI語音應(yīng)答，提供與聊天機(jī)器人同等的技術(shù)支持。用戶可選擇將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)為文本并通過短信發(fā)送至手機(jī)，便于事后查閱與摘要回顧。

第三項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃于2027年夏季左右推出，旨在數(shù)控機(jī)床操作面板直接調(diào)用AI代理。用戶通過USB連接麥克風(fēng)即可使用自然語言與設(shè)備交互，實(shí)時(shí)處理加工過程中的故障。該功能將集成于遠(yuǎn)程診斷服務(wù)“M2M服務(wù)”中。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示顯示，AI可識(shí)別工作人員提供的機(jī)號(hào)或序列號(hào)，聽取報(bào)警代碼后自動(dòng)推斷原因并給出處置建議，同樣支持短信接收對(duì)話摘要。

山崎馬扎克商品開發(fā)本部副本部長(zhǎng)澤田洋祐表示：“用戶在溝通中即使當(dāng)時(shí)理解了解決方案，事后回顧仍可能產(chǎn)生不安。AI能以自然語言快速給出答復(fù)緩解焦慮，實(shí)際處置時(shí)再對(duì)照發(fā)送的文本逐步操作。未來將繼續(xù)深化基于語音的AI人機(jī)交互?！?/p>

此外，面向PC端對(duì)話式編程的訂閱制軟件“MAZATROL DX”也將新增AI代理功能。在創(chuàng)建加工程序時(shí)若觸發(fā)報(bào)警，AI將即時(shí)提示原因與解決路徑，替代傳統(tǒng)翻閱手冊(cè)的步驟，從而縮短編程時(shí)間。該功能同樣定于2027年春季提供服務(wù)。

資料來源：MONOist；原文發(fā)布日期：2026-10-29。本文為資料編譯。