一、     范；現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員2名；對操作者進(jìn)行評核。使貴單位工程部和廚房重要工作人員專業(yè)知識技能培訓(xùn)完畢、熟練操作。

二、     我司技術(shù)人員所發(fā)生的一切費(fèi)用由我司承擔(dān)。

七、 售后服務(wù)計(jì)劃

1、          售后服務(wù)

    所有產(chǎn)品、用材質(zhì)均按招標(biāo)方要求承做，為方便對客戶追蹤服務(wù)，計(jì)算機(jī)建立詳細(xì)的檔案系統(tǒng)：

設(shè)備安裝調(diào)試完畢一個月內(nèi)，派專業(yè)人員無償指導(dǎo)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使操作人員熟悉產(chǎn)品性能和使用方法，同時能對一般故障做到預(yù)防和處理；定期派專業(yè)人員進(jìn)行檢測；

本公司擁有一支龐大的專業(yè)維修隊(duì)伍，面向社會酒店、賓館、食堂專業(yè)承接：廚房設(shè)備（灶具 、冰箱、食品機(jī)械、抽風(fēng)系統(tǒng)等）維修以及專業(yè)清洗廚房抽風(fēng)系統(tǒng)，本公司維修隊(duì)伍配備機(jī)電工程師1名、制冷工程師1名、鈑金技師1名、維修員工10名、氬弧焊3臺、點(diǎn)焊機(jī)4臺等。

重慶區(qū)、縣售后維修網(wǎng)絡(luò)：萬州 涪陵 黔江 長壽 合川 永川 江津 南川 綦江 潼南 銅梁 大足 榮昌 壁山 墊江 武隆 豐都 城口 梁平 開縣 巫溪 巫山 奉節(jié) 云陽 忠縣

四川區(qū)、縣售后維護(hù)網(wǎng)絡(luò)：南充 宜賓 廣元 德陽 瀘州 綿陽 自貢 達(dá)州 雅安 巴中 廣安 大竹 渠縣 營山 樂山 內(nèi)江 遂寧 資陽

所有產(chǎn)品提供一年的年費(fèi)維修服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)，并提供

終身保養(yǎng)；質(zhì)保期內(nèi)，因質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換和維修。保修期后，賣方只收取優(yōu)惠配件費(fèi)。

    故障維修響應(yīng)時間的要求：設(shè)備發(fā)生故障時，我司人員在接到用戶故障通知后盡早趕到事故現(xiàn)場對設(shè)備進(jìn)行修理。

2、          投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量保證期

      作為一家倍受廣大用戶信賴的廚具企業(yè)，我司一如既往的堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的宗旨，在本項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量特如以下承諾：本工程交付使用后，我公司將派懂全面技術(shù)的人員到貴單位進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，故障排除等基礎(chǔ)維修工作，以確保技術(shù)人員對該系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行管理。我司對所提供的產(chǎn)品實(shí)行18個月以上的質(zhì)保免費(fèi)保修，質(zhì)保期內(nèi)，在接到用戶調(diào)試維護(hù)的通知后，1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)試維護(hù)。每年提供兩次免費(fèi)上門巡檢服務(wù)。質(zhì)保期后，負(fù)責(zé)設(shè)備的終身維修及零配件的及時供應(yīng)。維修費(fèi)先修理后付款，零配件的購買先交貨后付款。本項(xiàng)目交付使用時我司將提供一批常規(guī)易損零件，以供隨時更換。

保養(yǎng)期間，如因貴方人員操作不當(dāng)造成的破壞，我公司將查明原因，負(fù)責(zé)予以修理，酌情收取適當(dāng)?shù)牧闩浼M(fèi)用。

3、故障維修響應(yīng)時間

    為維護(hù)我公司所做工程的信譽(yù)，維護(hù)客戶工程質(zhì)量，特制定一下時間，我們將盡早給您解決問題。

時間：8:00am-6:30pm

電話：023-62213299

聯(lián)系人;程秋霜

晚上時間：晚上6：00-第二天早上8:00

電話：023-62214567

聯(lián)系人：孫美霞

 4、技術(shù)培訓(xùn)安排

一、人員培訓(xùn)時間和內(nèi)容

    1、簽訂和同一周內(nèi)，協(xié)調(diào)甲方相關(guān)工程技術(shù)人員到我司技術(shù)部先熟悉，我公司的產(chǎn)品圖紙，設(shè)備資料。

    2、由我公司培訓(xùn)部工程師指導(dǎo)甲方工程人員，針對圖紙參數(shù)，到生產(chǎn)車間了解配件及產(chǎn)品原理、生產(chǎn)流程、熟悉制作工藝，并對到貨的進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的性能了解。

    3、產(chǎn)品進(jìn)入安裝階段，先培訓(xùn)甲方工程人員對各系統(tǒng)原理進(jìn)行了解（如：供電、水、氣、抽風(fēng)、送風(fēng)等）。然后讓其深入工地，協(xié)同我方現(xiàn)場技術(shù)人員，逐步熟悉各種產(chǎn)品的安裝參數(shù)、工藝。便于今后對故障點(diǎn)做出準(zhǔn)確判斷及修繕。

    4、設(shè)備調(diào)試時，我方培訓(xùn)人員連同甲方工程人員一起對所有產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試，使他們掌握操作規(guī)程。熟悉產(chǎn)品從不正常到正常全過程的調(diào)試技巧，從而有力保證今后產(chǎn)品的正常運(yùn)行。

    5、產(chǎn)品竣工驗(yàn)收后，我方同時交出所有產(chǎn)品合格證、說明書，并辦理書面竣工驗(yàn)收交接表。

    6、培訓(xùn)進(jìn)入Zui后階段，即針對甲方設(shè)備操作人員及維護(hù)人員，就現(xiàn)場設(shè)備重新灌輸一次安全操作知識，使他們今后大的故障能判斷，小的故障能排出。

7、建立設(shè)備保修檔案，由我方開具有效的設(shè)備保修卡。

    8、確定甲方專職維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)人員，并讓其了解我方維修保養(yǎng)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，收到電話6小 時內(nèi)我方專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除

    9、設(shè)備正常運(yùn)行情況下，我司免費(fèi)保修一年，產(chǎn)品試調(diào)后1個星期內(nèi)，免費(fèi)提供1名熟悉掌握廚房設(shè)備技術(shù)人員到現(xiàn)場跟蹤產(chǎn)品的使用情況。且我司維修中心每月進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查，將例行檢查情況錄入維修檔案中。

二、操作培訓(xùn)

5、廚房設(shè)備清潔接維修方案

一、     設(shè)備清潔方案

1、          廚房設(shè)備多為不銹鋼制品，做清潔時用一般的清潔精作清潔劑除去油污后，再用清水沖洗干凈。清洗電器設(shè)備時應(yīng)關(guān)閉設(shè)備電源后在清洗，用水沖洗時注意不要將水濺到電器上。

2、          煙罩的清潔

a)控制箱循環(huán)水箱里的水每天更換一次，

b)每三天清洗一次控制箱過濾器；

c)每周疏通一次噴水嘴。

二、設(shè)備維修方案

 1、爐具：定期檢查水、電、氣、風(fēng)路是否有泄露，各控制開關(guān)啟閉是否靈活自如，爐頭燃燒是否充分、穩(wěn)定，火力控制調(diào)節(jié)是否穩(wěn)定自如，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。

 2、電器及機(jī)械設(shè)備：定期檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，定期清潔、加注潤滑油。

 3、設(shè)備發(fā)生故障時，用戶可通過電話或傳真通知售后服務(wù)部，收到維修通知后，問清原因，維修人員抵達(dá)現(xiàn)場，檢查、修理或更換零件并調(diào)試至設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

6、其他售后服務(wù)承諾

我公司本著“顧客第一”。客戶是“上帝”的原則，把公司產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)、形象作為公司的生存的主要要素，對售后服務(wù)形成了完整的一套管理方法，我公司對每一個客戶制定了詳細(xì)的服務(wù)檔案，設(shè)立了專門的售后服務(wù)小組，使用當(dāng)中一旦有問題出現(xiàn)，我公司專業(yè)技術(shù)人員1小時內(nèi)感到現(xiàn)場維修解決。

對產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，我公司特作了以下承諾：

 對該產(chǎn)品所有的設(shè)備提供一年保修服務(wù)，終身保養(yǎng)；如因我方產(chǎn)品質(zhì)量問題無法維修，我方負(fù)責(zé)更換，每年定期檢查，終身保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即處理。

保養(yǎng)期間，如因貴方人員操作不當(dāng)造成破壞，我公司將查明原因，負(fù)責(zé)予以修理，酌情收取適當(dāng)?shù)牧闩浼M(fèi)用。

   重慶天城廚房設(shè)備廠

                            二00九年十月