在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，強(qiáng)大的增長(zhǎng)引擎和確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法是利用所有

資源培養(yǎng)真正的客戶(hù)忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)的客戶(hù)對(duì)價(jià)格不太敏感，更能容

忍小錯(cuò)誤，并愿意推廣他們的忠誠(chéng)品牌。

您的客戶(hù)很滿(mǎn)意，因?yàn)樗麄兊钠谕艿?，而您的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)不佳。僅僅滿(mǎn)

足客戶(hù)是不夠的。如果你真的想讓你的生意興旺發(fā)達(dá)，你必須創(chuàng)造忠誠(chéng)的

客戶(hù)?？蛻?hù)服務(wù)投訴管理是以處理客戶(hù)投訴、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和減少客戶(hù)流失為核心的工作。

良好的客戶(hù)服務(wù)投訴管理可以提高自身的服務(wù)水平，增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。

大多數(shù)企業(yè)都意識(shí)到處理客戶(hù)投訴的重要性，并積極探索有效的處理

方法?；谶@種市場(chǎng)環(huán)境，本書(shū)討論了處理客戶(hù)投訴的方法和經(jīng)驗(yàn)。