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美容院想要持久，那Zui重要的就是口碑了。的口碑來自那里？如果一個美容院有10個老顧客，他們也許能給你帶來20個顧客。繼續(xù)遞增下去，可想而知。所以老顧客群體一定要維護好。這個將是你美容院能否繼續(xù)發(fā)展的基石。只要維護好老顧客，遠比開發(fā)新顧客的成本要低得多。

想要讓老顧客為你做宣傳，首先得要讓老顧客滿意。這個是前提。

第一：滿足老顧客的一切正常要求，傾聽老顧客的需求。

并不是所有的客戶都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤，有的客戶具有更長期的意義，多次光顧的顧客比初次登門的為你多帶來利潤。所以對于老顧客要多提供一些“特權(quán)”，滿足老顧客的虛榮心。比如折扣、贈品、賒銷等。讓老顧客獲得一些該有的待遇。

第二：實際的利益更能打動人心

如果僅僅靠一些服務(wù)，可能你能留住老顧客，但是卻不能夠作為老顧客帶來新顧客的動力。通過讓老顧客實際的有利益，例如給老顧客一些提成，或者比較大的優(yōu)惠來實現(xiàn)，讓老顧客愿意帶來新的顧客?；蛘呓榻B過來。

第三：打感情牌，讓老顧客徹底留下來。

如果靠服務(wù)和利益留下來客戶了，那么如果再來狠一點的。來打感情牌，那估計只要你美容院還生存下去，客戶永遠不會去第二家美容院了。日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福都會使客戶深為親切和感動。還要讓美容師和顧客做朋友，深入地了解顧客的內(nèi)心世界。與客戶深入溝通。

如果你的美容院都做到了這些，那么老顧客穩(wěn)定下來一批有一批。就能有源源不斷的客戶，到時將不需要你再花費成本去開發(fā)新客戶，而且你的每一個客戶都將是美容院的代言人。每一個顧客都是老顧客。