一、輪胎翻修質(zhì)量管理的意義
    翻胎質(zhì)量與新胎質(zhì)量都是一個(gè)日益受到社會(huì)重視的問題，因?yàn)樗粌H關(guān)系到廣大用戶的切身利益，也關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)在各個(gè)翻胎企業(yè)已不同程度增強(qiáng)了質(zhì)量意識，企業(yè)只能走“以質(zhì)量求生存”這一條路，因此，就要把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的重要方針,開展企業(yè)質(zhì)量管理顯然有著重要的意義。
    為了抓好輪胎翻修產(chǎn)品質(zhì)量工作，就要制訂一套易操作的量化質(zhì)量考核體系，科學(xué)的人性化規(guī)章制度，并在每一位員工心里深植了“質(zhì)量第一”的觀念。生產(chǎn)中，職工把下一道工序都想象成用戶，產(chǎn)品依次流轉(zhuǎn)，質(zhì)量層層把關(guān)，環(huán)環(huán)扣緊，從而保證出廠的翻胎都是優(yōu)質(zhì)品。
    成功的質(zhì)量管理是提高企業(yè)產(chǎn)品競爭能力的支柱，質(zhì)量對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有著巨大的作用。以質(zhì)量開拓市場，以質(zhì)量占穩(wěn)市場。產(chǎn)品質(zhì)量不好，就沒有競爭力，就無法取得很好的經(jīng)濟(jì)利益。生產(chǎn)滿足用戶需求的翻修輪胎，不生產(chǎn)和銷售不合格的產(chǎn)品，并提供優(yōu)良服務(wù)。企業(yè)不能為了追求利潤而偷工減料，使產(chǎn)品質(zhì)量下降。在任何情況下，都不能為了節(jié)約材料而降低產(chǎn)品的質(zhì)量。
    質(zhì)量管理不僅影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與競爭能力，還能反映一個(gè)企業(yè)的綜合管理和技術(shù)水平，也能反映企業(yè)的精神文明建設(shè)狀況。因此，必須圍繞如下幾點(diǎn)展開工作。
    1．宣貫iso9001質(zhì)量管理體系
    按照iso9001質(zhì)量管理體系要求，貫徹現(xiàn)代質(zhì)量管理模式，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理,完善質(zhì)量的保障機(jī)制，完善檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和職能。
    2．進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與數(shù)理分析
    健全檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)三檢制度。廠內(nèi)所有半成品和成品設(shè)卡實(shí)施全數(shù)檢驗(yàn)與把關(guān)，檢驗(yàn)和理賠進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與數(shù)理分析，定期刊出《質(zhì)量月報(bào)》。每月初召開由企業(yè)總管主持、各職能部門和生產(chǎn)車間管理人員出席的質(zhì)量分析例會(huì)。
    3．開展員工質(zhì)量管理教育
    開展員工質(zhì)量管理教育，結(jié)合技術(shù)理論培訓(xùn)和職業(yè)道德教育等活動(dòng)。并讓企業(yè)所有人領(lǐng)會(huì)“產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量管理出來的。生產(chǎn)過程是質(zhì)量管理的對象，產(chǎn)品是質(zhì)量管理的結(jié)果。有什么樣的質(zhì)量管理，就會(huì)生產(chǎn)出什么樣質(zhì)量的產(chǎn)品”。因此要求用心做好軟件（設(shè)計(jì)質(zhì)量）與硬件（工作質(zhì)量）結(jié)合工作。通過“組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和督促”，使每一個(gè)人都能自覺地規(guī)范自己的行為。質(zhì)量管理的目的就是使企業(yè)中人不僅做好“一時(shí)”和“一事”，更要做好“時(shí)時(shí)”和“事事”，使企業(yè)精神與質(zhì)量觀念在員工頭腦中深深扎根，使他們千萬遍重復(fù)地按照程序的要求，把生產(chǎn)操作中每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作都認(rèn)真做好。
    4．重視產(chǎn)品質(zhì)量以防為主
    生產(chǎn)管理人員在質(zhì)量與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時(shí)要擺正主次，做出讓位于質(zhì)量的決定。技術(shù)人員要認(rèn)識到，產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的質(zhì)量損壞，大都屬于技術(shù)設(shè)計(jì)質(zhì)量問題。有些操作不當(dāng)產(chǎn)生的成品缺陷與工藝設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周也有關(guān)聯(lián)?！跋忍觳蛔恪本鸵邦A(yù)防為主”，要把大的質(zhì)量工作量放在產(chǎn)品的開發(fā)上。
    二、 輪胎翻修質(zhì)量管理的特點(diǎn)
    我國大的輪胎翻修企業(yè)比較少，具有現(xiàn)代科學(xué)管理的企業(yè)則更少。小作坊式的企業(yè)倒不少，管理模式、產(chǎn)品質(zhì)量和工藝技術(shù)多處于低端狀態(tài)。對質(zhì)量管理，尤其對全面質(zhì)量管理知識了解不多。要建立起企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制，開展質(zhì)量管理工作，要從全面質(zhì)量管理先期階段開始抓起，首先要通過“質(zhì)量檢驗(yàn)階段”的工作，主要是配備一定數(shù)量的檢驗(yàn)員在各關(guān)鍵工序(如進(jìn)廠、中程、量胎和出廠)嚴(yán)格把關(guān)的事后檢驗(yàn)工作，做好檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)記錄。對出現(xiàn)的廢品分析原因、制定對策。
    1． 專職檢驗(yàn)員把關(guān)檢驗(yàn)和群體自檢與互檢的質(zhì)量管理
    (1) 翻胎專職檢驗(yàn)
    翻胎專職檢驗(yàn)設(shè)有四道全數(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)卡：即送翻胎體質(zhì)量經(jīng)進(jìn)廠檢驗(yàn)；銼磨、切割和配墊后半成品質(zhì)量經(jīng)中程檢驗(yàn)；貼膠成型后胎胚質(zhì)量經(jīng)量胎選模人檢驗(yàn)；硫化后成品質(zhì)量經(jīng)出廠檢驗(yàn)。除質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)卡外還結(jié)合翻胎整個(gè)生產(chǎn)流程工藝巡查。煉膠專職檢驗(yàn)關(guān)卡設(shè)有膠料硬度、可塑度、比重三項(xiàng)快速檢驗(yàn)站。煉膠生產(chǎn)流程工藝巡查貫穿始終。凡檢驗(yàn)或檢查都要作詳盡記錄，以供統(tǒng)計(jì)和考核。
    (2)群體參與的自檢、互檢和專檢活動(dòng)
    建立和健全“三檢制度”即自檢、互檢和專檢相結(jié)合，彼此之間相互督促、相互補(bǔ)充，自檢和互檢對成品而言有預(yù)防發(fā)生廢品的成份。自檢和互檢是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。操作工或檢驗(yàn)員都要對完工的工件進(jìn)行自我認(rèn)真檢查，合格后并在施工卡簽名，才能移交到下道工序，而下道工序必須對上道工件檢查驗(yàn)收，如驗(yàn)收不合格則退回上道工序處理。它較之單純專檢和事后把關(guān)又前進(jìn)了一步。
    2．統(tǒng)計(jì)分析的質(zhì)量管理
    運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，從生產(chǎn)現(xiàn)場到設(shè)計(jì)過程，廣泛應(yīng)用概率論，數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，對產(chǎn)品質(zhì)量及工序質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。提倡防檢結(jié)合、以防為主，對制造過程中影響質(zhì)量的因素，按規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中指標(biāo)進(jìn)行控制。
    (1)企業(yè)終程專職檢驗(yàn)員對檢驗(yàn)原始數(shù)據(jù)登記，并按期填報(bào)質(zhì)量（合格率、一次合格率、廢品率、重翻率、返修率）月報(bào)表。
    (2)遇到質(zhì)量異常波動(dòng)時(shí)，專職檢驗(yàn)員能及時(shí)填報(bào)質(zhì)量異常信息反饋單。
    (3)做好當(dāng)月各項(xiàng)質(zhì)量缺陷和經(jīng)濟(jì)損失的數(shù)理統(tǒng)計(jì)和分析，并把每月質(zhì)量統(tǒng)計(jì)資料歸入企業(yè)檔案。中檢、終檢和巡檢人員參加廠部每月例行的質(zhì)量分析會(huì)：匯報(bào)質(zhì)量動(dòng)態(tài)，分析發(fā)生原因，提出整改建議。
    3.全員、全過程、全面的質(zhì)量管理
    以翻修輪胎用戶需要為方向，關(guān)顧質(zhì)量成本，在完成“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段”的基礎(chǔ)上，進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)論、信息論、控制論的觀點(diǎn)和多種多樣的管理方法和手段。動(dòng)員全員參加質(zhì)量管理，對產(chǎn)品全過程實(shí)行綜合的、全面的質(zhì)量管理。
    (1)全員的質(zhì)量管理
    從翻修輪胎企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)工人，人人都參加到質(zhì)量管理中來，接受質(zhì)量管理教育，提高質(zhì)量責(zé)任意識，牢固樹立“質(zhì)量第一、為用戶服務(wù)”的思想，運(yùn)用科學(xué)管理和方法提高本職工作質(zhì)量，嚴(yán)格各部門、企業(yè)各級管理人員的工作責(zé)任制。
    (2)全過程的質(zhì)量管理
    翻修輪胎產(chǎn)品質(zhì)量也有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。它包括從市場調(diào)查、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售直至售后服務(wù)等過程。所以要把形成產(chǎn)品質(zhì)量全過程各個(gè)環(huán)節(jié)全面管起來，形成一個(gè)綜合的質(zhì)量管理工作體系。其關(guān)鍵就在于抓好設(shè)計(jì)和制造過程中的質(zhì)量管理，因?yàn)橘|(zhì)量是由設(shè)計(jì)和制造所決定的，而不是由檢驗(yàn)決定的，檢驗(yàn)只是按標(biāo)準(zhǔn)客觀反映出質(zhì)量的現(xiàn)狀。
    (3) 全面的質(zhì)量管理
    即翻修輪胎全企業(yè)的質(zhì)量管理，由于質(zhì)量的職能是分散在各個(gè)部門，他們的工作對提高產(chǎn)品質(zhì)量都是不可短少的，所以要求企業(yè)各部門都要參加到質(zhì)量管理中來，同時(shí)為了有效的進(jìn)行質(zhì)量管理，各部門之間必須加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，共同齊心協(xié)力地把產(chǎn)品質(zhì)量搞上去。
    從組織管理角度看，可分為上層、中層和基層管理。每一層活動(dòng)的內(nèi)容和重點(diǎn)都不相同：上層側(cè)重決策，統(tǒng)一協(xié)調(diào)中層各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量活動(dòng)，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)；中層管理部門則要實(shí)施上層的質(zhì)量決策，執(zhí)行各自質(zhì)量職能，進(jìn)行具體業(yè)務(wù)管理；基層管理部門則必須要求員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度辦事，完成具體的工作任務(wù)。
    4.翻修輪胎企業(yè)要堅(jiān)持“四個(gè)一切的”觀點(diǎn)
    (1)一切為用戶的觀點(diǎn)
    它不僅指產(chǎn)品銷售的用戶，也指下道工序就是上道工序的用戶。
    (2)一切以預(yù)防為主的觀點(diǎn)
    產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開始，就要預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量缺陷，來保證產(chǎn)品的適用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量要求。因此，“人員、機(jī)器、材料、方法、檢測、環(huán)境、協(xié)調(diào)”七個(gè)因素加以控制，把“事后把關(guān)”變?yōu)椤笆孪阮A(yù)防”。
    (3)一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)
    在質(zhì)量管理中要提倡深入實(shí)際，調(diào)查研究，對存在的問題要做到心中有數(shù)，要根據(jù)檢驗(yàn)中統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)分析，研究質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，找出反映質(zhì)量的主要問題，及時(shí)采取有效措施予以糾正。克服憑印象或主觀武斷的工作作風(fēng)。
    (4)一切按pdca循環(huán)辦事的觀點(diǎn)
    pdca循環(huán)表示，p計(jì)劃、d執(zhí)行、c檢查、a總結(jié)(處理)。它是一切管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式，是一切管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的科學(xué)程序。
    5．翻修輪胎企業(yè)要建立質(zhì)量保證體系
    (1)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃
    根據(jù)企業(yè)當(dāng)前存在的主要問題，以簡練的語言概括企業(yè)的經(jīng)營目的。既要體現(xiàn)其雄心壯志，激勵(lì)人心，又要實(shí)事求是，切實(shí)可行，力求做到定量化。
    (2)要建立綜合的管理機(jī)構(gòu)
    1）綜合的管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)上層質(zhì)量管理職能的參謀，可以由有關(guān)職能部門人員兼職組建。主要任務(wù)是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查和綜合企業(yè)有關(guān)部門及各級的管理活動(dòng)，保證質(zhì)量管理卓有成效地運(yùn)行。
    2）負(fù)責(zé)編寫企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃，督促、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。
    3）組織開展質(zhì)量管理教育，組織產(chǎn)品使用效果調(diào)查，進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)，參與新產(chǎn)品鑒定等。
    (3)搞好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作
    1）質(zhì)量管理的教育。提高員工的質(zhì)量意識，牢固樹立“質(zhì)量第一，為用戶服務(wù)”的思想。系統(tǒng)地掌握質(zhì)量管理的理論與方法。豐富本職有關(guān)的專業(yè)知識，增強(qiáng)操作技能，提高企業(yè)素質(zhì)和管理水平。
    2）質(zhì)量責(zé)任制。明確規(guī)定企業(yè)部門、各級人員在保證提高產(chǎn)品質(zhì)量中所承擔(dān)的職責(zé)和權(quán)限。建立一套以質(zhì)量責(zé)任制為主要內(nèi)容的考核獎(jiǎng)懲辦法和嚴(yán)密的管理制度。
    3）標(biāo)準(zhǔn)化工作。組織貫徹執(zhí)行相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品。組織企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行，提高產(chǎn)品的市場競爭能力。
    4）計(jì)量工作。建立健全計(jì)量機(jī)構(gòu)和配備計(jì)量人員，健全計(jì)量管理制度，保證計(jì)量器具和儀器正確、合理地使用。定期進(jìn)行計(jì)量器具的檢定，及時(shí)修理和報(bào)廢計(jì)量器具和儀器。
    5）質(zhì)量信息工作。確立質(zhì)量信息中心，建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，準(zhǔn)確搜集廠內(nèi)外各種質(zhì)量信息和情報(bào)。質(zhì)量信息要分層管理，做好管理和生產(chǎn)中所有的原始記錄。
    6) 質(zhì)量管理小組活動(dòng)。可以行政班組為單位，針對本小組生產(chǎn)中方方面面情況，各種各樣問題，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，廣泛開展有聲有色地卓有成效的群眾性管理活動(dòng)。