越南Zui大的數(shù)字化汽車救援系統(tǒng)VETC近日創(chuàng)下新紀(jì)錄，成為該國首個實現(xiàn)完全數(shù)字化的救援服務(wù)平臺。該平臺通過唯一的熱線號碼19006010進行統(tǒng)一調(diào)度，實現(xiàn)了從請求確認(rèn)到車輛調(diào)度的全流程數(shù)字化。用戶可在15分鐘內(nèi)獲得響應(yīng)確認(rèn)，并能實時追蹤救援車輛路徑，有效解決了傳統(tǒng)路邊援助服務(wù)中存在的時效不透明、費用模糊等痛點。

全天候運營與高效處理能力

VETC的服務(wù)中心占地達1000平方米，配備了超過100名呼叫中心操作員，實行全年365天、每天24小時不間斷工作制。其設(shè)計日處理救援請求上限為3000件。自正式投入運營半年多以來，VETC已成功協(xié)助超過3000名車主脫困，其中約50%的事故發(fā)生在主要高速公路或國道上，顯示出其在關(guān)鍵交通干線上的服務(wù)覆蓋能力。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)，VETC目前擁有約600輛緊急救援車輛，包括自有車隊及合作簽約車輛，服務(wù)范圍已擴展至越南全國34個省和市。其會員年費僅為299,000越南盾（約合人民幣85元左右），即可享受無限次救援服務(wù)，涵蓋輪胎爆胎、電瓶虧電至嚴(yán)重機械故障等各類突發(fā)狀況。

構(gòu)建交通“軟基礎(chǔ)設(shè)施”戰(zhàn)略

VETC的崛起被視為越南交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中“軟基建”的重要組成部分。在道路硬件設(shè)施不斷完善的同時，通過科技手段提升道路使用者的信任度與服務(wù)體驗，成為行業(yè)新趨勢。VETC以極具競爭力的價格和無限次服務(wù)承諾，確立了其在市場中的競爭優(yōu)勢。

VETC首席執(zhí)行官吳氏桂（Vu Thi Quyet）在致辭中表示，接受這一紀(jì)錄并非為了炫耀數(shù)據(jù)，而是為了重申VETC作為越南司機Zui可靠伙伴的決心。她強調(diào)，這一成就歸功于數(shù)百名在危險道路上徹夜工作的技術(shù)人員，以及數(shù)百萬信任該平臺的客戶。

對于中國車企及出行服務(wù)企業(yè)而言，越南市場的數(shù)字化救援案例提供了重要參考。隨著東南亞汽車保有量激增，傳統(tǒng)低效的路邊援助模式正加速被物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化平臺取代。中國企業(yè)可借鑒其“低價高頻+全程透明”的運營邏輯，探索在新興市場通過技術(shù)賦能提升服務(wù)附加值的新路徑。