首先，請(qǐng)?jiān)凇白灾樵?》收信查詢”那里確認(rèn)下，具體哪封郵件不見(jiàn)了；
然后 在“自助查詢—?jiǎng)h信查詢”那里，查詢下是否該封郵件有刪信記錄，目前
系統(tǒng)支持在“自助查詢—?jiǎng)h信查詢”處，自助恢復(fù)刪除的6天內(nèi)的郵件。
如果確實(shí)發(fā)現(xiàn)郵件丟失了，請(qǐng)?zhí)峁┰摲忄]件的主題，時(shí)間，發(fā)件人等信息。

現(xiàn)象：客戶反饋丟失郵件，某封郵件在收件查詢可以查到記錄，并且刪信查詢沒(méi)找到記錄。

分析：
這種問(wèn)題有可能是發(fā)件人是用了客戶端發(fā)送，客戶端發(fā)送時(shí)，這封郵件的from字段的時(shí)間是錯(cuò)的，這種情況下，如果客戶使用郵件的主題去搜索，而客戶郵件比較多的時(shí)候，該封郵件可能就會(huì)被排到很后邊的頁(yè)面，造成郵件丟失的假象。

這種情況，可以這么處理：
（1）請(qǐng)發(fā)件人提供eml原文，經(jīng)銷商查看下郵件原文的from字段是什么時(shí)候。
（2）使用發(fā)件人賬號(hào)去搜索，而不是主題去搜索，這樣很容易找到該封郵件。