首先要把自己的角色定位，因?yàn)槊廊菰涸洪L(zhǎng)是處在老板與美容師之間的橋梁，起到承上啟下的作用，不能擅作主張，現(xiàn)在來(lái)深圳打工的女孩大部分來(lái)自全國(guó)各地且年齡偏小，沒(méi)什么文化，院長(zhǎng)要會(huì)關(guān)心她們的生活起居，飲食的習(xí)慣，她們需要關(guān)心、關(guān)懷，需要學(xué)更多的知識(shí)，特別是美容行業(yè)，有很多專(zhuān)業(yè)的手法，和護(hù)理常識(shí)，院長(zhǎng)必須教給她們。
    院長(zhǎng)要具備培訓(xùn)的能力。而不是把員工一味地送到一些發(fā)邀請(qǐng)函來(lái)免費(fèi)參加的一些招商會(huì)去學(xué)習(xí)，現(xiàn)在美容院每天收到一些免費(fèi)食宿的學(xué)習(xí)班，那些其實(shí)是學(xué)不到知識(shí)的會(huì)議，那只不過(guò)是一些廠家的招商會(huì)，這些會(huì)議只能選擇性地派美容院長(zhǎng)去，堅(jiān)決不能派美容師去，否則肯定會(huì)被同行挖去，或了解一些不該美容師知道的一些產(chǎn)品的進(jìn)貨價(jià)格，那樣美容師將認(rèn)為開(kāi)美容院是暴利的，就決定自己開(kāi)一家美容院，產(chǎn)生了大批競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。Zui后自立門(mén)戶的美容師因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)不熟悉，只有在你對(duì)門(mén)開(kāi)一家美容院，再把你美容院的客戶帶走一批。
    培訓(xùn)要培訓(xùn)美容師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，素質(zhì)的指引，禮儀禮節(jié)，行為舉止，銷(xiāo)售能力，心態(tài)調(diào)整。
    要有承受能力和抗壓的能力。在受到老板的不理解和客戶的委屈時(shí)，要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，作為店長(zhǎng)，必須認(rèn)為所發(fā)生的一切都是正常的，既然選擇了院長(zhǎng)這一角色，就必須知道必然會(huì)遇到一些受委屈的事情，如果不會(huì)及時(shí)正確調(diào)整自己的心態(tài)，將會(huì)導(dǎo)致情緒的波動(dòng)，情緒的波動(dòng)將會(huì)影響到個(gè)人的行為，進(jìn)而影響到每位美容師的心情，導(dǎo)致整個(gè)美容院的氣氛異常。當(dāng)美容師做錯(cuò)事時(shí)，不要當(dāng)面指責(zé)她，但是要及時(shí)糾正，否則美容師就不敢和作溝通了。
    溝通協(xié)調(diào)能力。有了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，店長(zhǎng)還必須有溝通協(xié)調(diào)能力，要清楚明白所面對(duì)的有哪幾方面的人。一是老板，二是員工，還有顧客，而且顧客是我們溝通的重點(diǎn)。店里的經(jīng)濟(jì)來(lái)源于哪里?顧客!把店里的所有方面的人事協(xié)調(diào)之后，你有可能面對(duì)的問(wèn)題就是顧客跟老板、跟員工發(fā)生矛盾，怎么辦呢?這也就需要你去協(xié)調(diào)。你要作為一個(gè)成功的店長(zhǎng)，就必須要具備這樣的能力。哪怕是顧客的錯(cuò)而不是美容師的錯(cuò)，但你還是必須得安慰顧客，向她道歉，跟她說(shuō)明原因;同時(shí)也要安慰美容師。要有一顆寬容的心，不要去斤斤計(jì)較，因?yàn)轭櫩褪俏覀兊纳系?。我們的收取決于顧客，所以不能去得罪他。有一些小小的委屈，要寬宏大量。
    要有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力。當(dāng)顧客慢慢減少的時(shí)候，這時(shí)候就要不斷地開(kāi)拓新客戶，要學(xué)會(huì)去組織一些小型活動(dòng)，如員工生日了，就可以請(qǐng)老客戶一起參加，順便帶一些新的朋友來(lái)，組織一些美容沙龍活動(dòng)，去和超市合作，做促銷(xiāo)，利用美容講座吸引新客戶來(lái)。
    要會(huì)日常店務(wù)管理能力。早晨要比美容師早到，檢查美容院的店貌，檢查每位美容師的儀容儀表。作為店長(zhǎng)，美容院的店內(nèi)衛(wèi)生是首要任務(wù)，店內(nèi)環(huán)境是否整潔干凈，是否會(huì)令顧客反感，這是每天都要關(guān)注的。做好出入賬的觀念管理。每天美容院的進(jìn)出明細(xì)賬，要做好日?qǐng)?bào)表，客戶的檔案管理，用電腦軟件來(lái)做客戶的檔案，這樣就能迅速了解每位客戶的情況。這樣老板就可以每天不會(huì)親自來(lái)美容院只要打一個(gè)電話就行了。
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