問“為什么”的問題。

　　“為什么你會這樣認為呢?”“你這樣說一定有原因吧，為什么呢?”“為什么前段時間銷售量那么好呢?”

　　這種開放式的問題是人際溝通的法寶，不但可以給對方足夠的表達機會，同時可以獲取足夠的信息。當你發(fā)現店員有情緒問題，當你發(fā)現銷售量持續(xù)降低，你都可以通過這種提問的方式與部屬溝通，從而找到問題的根源。在使用“為什么”這種問題的時候，一定要注意語氣，否則很容易讓對方感覺你在質問。

　　問“除……之外”的問題。

　　“除了這個原因之外，你認為還有哪一點Zui重要?”“我明白你的意思!那么除了這方面之外，還有沒有其他的想法?”
這種問句很容易幫你挖掘到更多的想法或信息，只要態(tài)度誠懇，對方一般很容易回答。例如，你發(fā)現Zui近銷量一直不好，于是找到導購員交談，導購員說Zui近銷量不好是因為前半個月是促銷期，而你知道這并不是全部的原因，于是你繼續(xù)問導購員一個問題：“對，前半個月是促銷期，那么除了這個原因之外，你認為還有沒有其他的原因呢?”導購員說：“其他，我感覺好像這幾天沒有以前那么有信心了?！眴栴}出來了!你應當馬上追問：“是什么原因導致你信心下降呢?”
只要你能坦誠地用心于對方交流，溝通其實并不會很難。

　　問“你的意思是……?”的問題。

“你的意思是……?”使用這種問句的時候，如果配合身體前傾的肢體動作，更容易得到對方的回答。注意說完這5個字之后就不要說話了，讓對方繼續(xù)后面的內容。
？ 溝通需要引導?！?/p>

　　溝通是為了獲得自己想要的結果。在你確定與某人溝通之前，你知道自己想要的結果是什么嗎?這一點非常關鍵，然而有很多人忽略了它。如果你自己都不知道溝通的目的，你所說的每一句話都是沒有意義的。

　　那么，就算你非常清楚這次溝通想要的結果，比如你希望通過溝通提高部屬的積極性，然而，你對你部屬說：“我今天和你談話的目的，是希望你從現在開始，把工作的積極性提高一些。”想想會有什么樣的結果呢?不會有任何結果，因為對方或許還不明白你在說什么，她可能還在想：我不是已經很積極了嗎?

　　當你明確了溝通想要的結果之后，要運用引導的方式來達到自己的目的。繼續(xù)采用上面的例子，如果你換一種方式與你的下屬說：“小王，上個月的任務完成得非常棒，有你很大的功勞!(停頓)這個月你也很努力，可是為什么銷售量不太好呢?”小王說：“感覺這段時問店里的顧客特別少，只有周末人多一點。”你說：“人少對我們確實不利!除了這個原因之外，還有沒有其他什么原因呢?”小王想了一想說：“其他應該沒什么原因了?！?/p>

　　或許小王不愿意承認自己的積極性有所下降(小王的積極性下降是事實)，你可以再問：“小王，你想想看，越是人少的時候，我們越是應該抓住每一個機會，對不對?”小王點頭。你再問：“其實我們都有同樣的習慣，在產品賣得好的時候，每個人的積極性都很高，對吧?”小王說“是”。你又說：“相反，在產品賣得不好的時候，我們都會變得消極一些，你說是嗎?(停頓，等小王從心里面認可)正如剛才我和你都承認的，越是人少的時候，我們越是應該抓住每一個機會，對不對?”小王說“是”。這時候你應該趕緊鼓勵一下小王：“小王，以你對工作負責任的態(tài)度，再加上你的能力，只要我們把握機遇，盡Zui大的努力珍惜每一個來到店里的顧客，我相信你可以做得更好，加油吧!”

    用引導的方式與人溝通，你幾乎可以得到任何你想要的結果。因此，告訴自己：要么不講話，要么就好好講。

　　及時給予反饋。

　　隨時給予下屬反饋，是每一位管理者應該銘記在心的。對下屬的反饋包括認同、表揚、贊美、評價、批評、指導等等。

　　每個人都希望得到他人的認可、他人的重視、他人的贊美。如果一位下屬長期得不到上級對他的任何反饋，這可能會讓他變成一個非常平庸的員工。即使你給下屬的反饋是批評和指點，也好過沒有任何反饋。你在批評某一位店員的時候，也意味著你很重視這個人。

　　因此，別忘了經常親切地叫出導購員的名字；在她們成交了一筆訂單后，一定要恭喜和鼓勵；在她們情緒不好的時候，一定要幫助開導；當店面衛(wèi)生工作做得不錯時，要給予表揚和贊美；當然，在合適的時候，也要誠懇地說出對店員客觀的評價，并給予相應的指導。

　　誰是溝通的主角?

　　人際溝通高手都知道這樣一個秘訣：溝通的主角是對方而不是自己。當你認為自己是溝通的主角時，就已經注定你不會得到所想要的結果。聽你講話的人和你一樣，他有自己的個性和情緒，他也有自己的想法和觀點，他同樣也需要別人對他的理解和重視。只有你給予了對方足夠的重視或尊重，他們才會自覺地配合你。
因此，在溝通的過程中，你要關注的是對方的想法，你要重視的是對方的問題，你要理解的是對方的心情。你永遠要記住的是：多提問、多傾聽、少說話，因為對方才是主角。