寬帶售后服務很重要-日韓有碼精品視頻,女人黃金網(wǎng)站大全
重慶長城寬帶上網(wǎng)是剛需，不論是在單位工作還是在家里娛樂都離不開它。當然，重慶寬帶市場的競爭也更加激烈，運營商要想更加有效、長遠地拓展寬帶市場，光在營銷上通過各種優(yōu)惠、促銷活動來吸引客戶是遠遠不夠的，還應當在售后工作上下足功夫?！ ?/p>
寬帶業(yè)務的售后主要有兩個方面，一是安裝工作，一是排除常見故障工作。不論是安裝工作，還是排除故障工作，都有一個關鍵詞：感知?？蛻舾兄暮脡闹苯記Q定了寬帶業(yè)務的命運。感知好，不僅能夠保住已辦理的單子，而且還能順利續(xù)簽，甚至客戶還會推薦親友辦理使用，這就形成了良性循環(huán)。感知不好，不僅保不住已經(jīng)辦理的寬帶業(yè)務，續(xù)簽就更談不上了，當然客戶還可能會通過自己的方式影響親友不選擇你?！?/p>
而客戶感知怎么樣，與安裝人員密切相關。其中重要的三個因素便是：安裝人員的服務態(tài)度、業(yè)務技能以及是否解決了問題。
態(tài)度是“敲門磚”。一方面，安裝人員應該按照預約時間到達現(xiàn)場。另一方面，安裝人員必須具備基本文明禮貌常識，安裝人員的態(tài)度會直接影響客戶感知，不僅影響客戶對安裝人員綜合素養(yǎng)的感知，更影響客戶對運營商的企業(yè)形象與品質(zhì)的感知，因為此時的安裝人員代表的是運營商的形象。
技術能力是保障。寬帶安裝人員的技術能力，則直接決定了業(yè)務單子的成敗。安裝人員自身的業(yè)務技能怎么樣，客戶都是看在眼里記在心里的，當然也影響著客戶對運營商的感知。為此，運營商一方面要更加重視和不斷加強對安裝人員的專業(yè)技能培訓，盡可能選拔業(yè)務技能過硬的安裝人員上門為客戶安裝寬帶。另一方面，要新老搭配為客戶安裝，如果有新員工要為客戶安裝寬帶時，和之前有過經(jīng)驗的老員工結(jié)伴，這樣不僅能夠有效幫助新員工的成長，更能夠有效保證寬帶的安裝質(zhì)量。
是否解決問題是關鍵。怎么才能為客戶解決問題不僅與業(yè)務人員的技術能力有關，也與業(yè)務人員的耐心與服務態(tài)度相關。安裝人員應當站在客戶的角度想問題，幫助客戶解決問題。在現(xiàn)場應當以盡快為客戶安裝上寬帶、讓客戶能使用網(wǎng)絡在新浪網(wǎng)沖浪為目的，而不應以如何才能盡快完成業(yè)務單子和刷新數(shù)據(jù)為目標?！?/div>
重慶長城寬帶是一個比較特殊的產(chǎn)品，銷售僅僅完成了一個環(huán)節(jié)，而安裝又是另一個重要環(huán)節(jié)。如果運營商售后的安裝工作質(zhì)量跟不上，那么只會導致客戶要么退了寬帶業(yè)務，要么等到合約期滿之后再退。寬帶市場的競爭越發(fā)激烈，要更好地拓展寬帶市場，運營商不僅要在業(yè)務營銷上下功夫，還要在售后服務等關鍵流程花力氣。
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