怎樣在電話銷售中做好開場白-小sao貨都濕掉了高H奶頭好硬|黃蓉是主角的小說
在電話銷售過程中，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。喚起客戶的注意力與興趣就是你所需要學(xué)習(xí)的。本文介紹怎樣有效組織開篇，來幫能幫助銷售員提高電話銷售技巧和成功率。當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。
一、理清思路，做好準(zhǔn)備。一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：
1.介紹你和你的公司
2.說明打電話的原因
3.了解客戶的需求.說明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。
二、引起電話另一端客戶的注意：主動(dòng)打出Zui重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對(duì)于素不相識(shí)的人來說，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。
能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類.
1.能激起興趣的通用說明 “我了解到你們公司業(yè)務(wù)員每天需要浪費(fèi)許多時(shí)間來找客戶資料目，這給你們造成了很大的困擾，你可以試一下我們的客戶資料搜索軟件——搜客通，它可以快速找到大量詳細(xì)的客戶資料……”
2.用問題來取得對(duì)方的注意力 “從您提供的信息上看，你的汽車保險(xiǎn)保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費(fèi)用為9300元，你的保額不夠時(shí)您是如何打算的呢？”
3.由衷的贊揚(yáng) “如同貴公司在打印機(jī)領(lǐng)域的遠(yuǎn)超競爭對(duì)手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團(tuán)客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠(yuǎn)較第二名15％為高……”
4．提出問題的嚴(yán)重性 “張先生，我市房屋擁有者中每10個(gè)中有8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時(shí)完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”
5.用類比方式 “胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報(bào)警裝置。”小區(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個(gè)百分點(diǎn)。我相信您對(duì)社區(qū)安全也是同樣關(guān)注……”
6.提及客戶熟知的同行已采用 “您好！李總。我是王紅燕，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問。我們是國內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專業(yè)公司。我們Zui近為abc銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)?！?nbsp;
7.如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句：“您聽說過我們公司嗎？”為下一步的簡述作轉(zhuǎn)接。
三、介紹致電目的和方式：
1.第三方引介 “我給您致電是因?yàn)槲覀兌际煜さ狞S志軍先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法……”
2.直郵跟進(jìn) “我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……”
3.提及對(duì)方Zui近的活動(dòng)“貴公司Zui近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學(xué)院的客戶關(guān)系管理課程表明了……”
4.將您的產(chǎn)品與專家的論點(diǎn)聯(lián)系起來 “營銷界的泰斗程演歷院士認(rèn)為目前的營銷自動(dòng)化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級(jí)版完全解決了……”
四、站在給客戶提供價(jià)值的角度設(shè)計(jì)對(duì)話：即使你的頭銜是銷售代表，你也應(yīng)該用客戶更容易感覺價(jià)值的稱呼。比如，如果賣保險(xiǎn)，稱呼自己為財(cái)務(wù)顧問，如果你賣家具，稱呼自己為室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問。在介紹公司和產(chǎn)品時(shí)也是一樣。
讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。從而為后續(xù)的銷售打下良好的開端。但是切忌過度緊張，聲音過小，說話斷斷續(xù)續(xù)，語氣無誠意。