熱情的顧客是幫助自己銷售產(chǎn)品和服務(wù)的推銷員，該如何讓顧客變成美容院的推銷員呢？下文分享了4個(gè)俘獲顧客芳心的方法，希望對美容院能有所幫助。

建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

做好前期準(zhǔn)備，從銷售周期開始直到結(jié)束，選擇正確的人選建立成功個(gè)案。讓顧客保持愉悅并向他們提出正確的問題，然后仔細(xì)傾聽，發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)鍵需求。根據(jù)需求提出解決方案，再跟進(jìn)每一個(gè)細(xì)節(jié)。

在剛開始銷售時(shí)，問他們：“你知道我們的目的是什么嗎？”顧客通常會回答：“是的，就是想賣些東西給我?！边@時(shí)你應(yīng)該回答：“只是給你提供一個(gè)不錯(cuò)的參考選擇?！弊屗麄冎滥愕臉I(yè)務(wù)是建立在成功滿足顧客需求基礎(chǔ)之上的，這樣才能獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

將反饋可視化

很多年前，我Zui的銷售員帶回一組照片，上面是顧客笑著圍在他銷售的產(chǎn)品旁邊。這看起來似乎很俗氣，但當(dāng)他把這些照片用于推銷時(shí)，卻具體病毒式的感染力。當(dāng)顧客對產(chǎn)品的任何部分產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，他都會翻出這些照片，然后講述一個(gè)背后的故事。他因此贏得了新顧客信任，并幫助自己完成很多交易。

我曾經(jīng)認(rèn)識一個(gè)紙制品商店老板，她會在給所有顧客戴上帽子和滑稽的眼鏡后給他們拍照。然后她把這些歡樂的照片掛到商品貨架之間的過道中，當(dāng)新顧客在過道之中行走時(shí)，他們就會認(rèn)出自己的熟人。這也顯示出在這家商店中有很多“開心”的顧客。

制作視頻或音頻備份

電視購物公司 qvc 讓顧客在電視上通過電話分享他們的購物熱情后，我們就能看到其銷售額明顯增長。這就是顧客聲音的力量，你也能在以后的銷售中好好利用。

我在 30 年前剛做銷售時(shí)，會選擇一組與顧客交談的聲音錄在磁帶上。我讓他們分享：為什么購買我的產(chǎn)品;此前都看過哪些公司的產(chǎn)品;選擇我的產(chǎn)品后給自己帶來好處。再遇到有類似需求的顧客，當(dāng)他們砍價(jià)或?qū)κ酆蠓?wù)支持有疑問時(shí)，我就會尋機(jī)播放這些聲音給他們聽，并能Zui終會打消他們的顧慮。

展示個(gè)案經(jīng)驗(yàn)

每次銷售完成后，都要接著問：“我們的服務(wù)你還滿意嗎？”如果顧客滿意，那么就要抓住機(jī)會讓他們成為推薦人。讓他們簡短的寫一下個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，然后把它帶在身邊。這樣當(dāng)你遇到無法辯解的情況時(shí)，這些個(gè)案經(jīng)驗(yàn)可能就會給你幫上忙。

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